Tracking & Tracing, auch als Sendungsverfolgung bekannt, bezeichnet die digitale Dokumentation und Nachverfolgung einer Sendung vom Start beim Versender bis zur Zustellung an den Empfänger. Dabei beschreibt Tracking die Ermittlung des aktuellen Standorts und Status einer Sendung, während Tracing den detaillierten Verlauf und die gesamte Sendungshistorie nachvollziehbar macht.
Für ein erfolgreiches Tracking & Tracing werden moderne IT-Systeme eingesetzt, die verschiedene Begleitinformationen verarbeiten, wie:
Diese Daten werden in Echtzeit erfasst und an zentrale Logistiksysteme übermittelt, sodass der aktuelle Sendungsstatus jederzeit abgerufen werden kann.
Die digitale Sendungsverfolgung bietet dem Empfänger einen erheblichen Mehrwert, da er den Standort und Status seiner Lieferung jederzeit einsehen kann. Dies führt zu:
Neben dem Kundenservice spielt Tracking & Tracing eine wichtige Rolle bei der Optimierung interner Prozesse:
Insgesamt ermöglicht ein gut implementiertes Tracking & Tracing System eine präzise und transparente Sendungsverfolgung, die nicht nur den Kundenservice verbessert, sondern auch als Grundlage für die Optimierung und Fehleranalyse in der Logistik dient.
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