Wer steht hinter GM-DocuStream?
Die MHV Systems GmbH mit Sitz in Walldorf bei Heidelberg. Das Unternehmen entwickelt und betreut die Software selbst; Entwicklung, Einführung und Betreuung kommen aus einer Hand.
Ist MHV Systems ein Beratungshaus oder ein Softwarehersteller?
Ein Softwarehersteller mit einem Produkt. Beratung gibt es nur dort, wo sie zur Einführung gehört: Auswahl des Übergabewegs ins Speditionsprogramm, Konfiguration auf Ihre Stammdaten und Regeln, Schulung der Disponenten.
Wie läuft die Betreuung nach der Einführung?
Über Ihren Ansprechpartner bei MHV Systems, per E-Mail oder Telefon. Es gibt keine Hotline und kein Ticketsystem. Neue Sonderregeln einzelner Auftraggeber, geänderte Anforderungen oder eine weitere Niederlassung nehmen wir im laufenden Betrieb auf.
Wo werden die Daten unserer Aufträge verarbeitet?
Ausschließlich in Deutschland, in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Details zu Hosting, Verschlüsselung und Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO stehen auf der Technikseite.
Können wir mit einem Referenzkunden sprechen?
Ja. Für die meisten angebundenen Speditionsprogramme gibt es Referenzkunden, die ein Gespräch vermitteln. Sagen Sie uns im Erstgespräch, welches System Sie einsetzen, dann stellen wir den Kontakt her.
Arbeitet MHV Systems mit den Herstellern der Speditionsprogramme zusammen?
Je nach System unterschiedlich: Bei einigen Anbietern läuft die Anbindung über die dokumentierte Schnittstelle ohne weitere Abstimmung, bei anderen stimmen wir Details direkt mit dem Hersteller ab. Welcher Weg bei Ihrem System gilt, steht auf der jeweiligen TMS-Seite.