Fachartikel: Nachlieferung – Korrekturprozess in der Logistikkette

Eine Nachlieferung bezeichnet den Prozess, bei dem Waren, die in einer ursprünglichen Sendung fehlten, beschädigt waren oder falsch geliefert wurden, zu einem späteren Zeitpunkt an den Empfänger versandt werden. In der Logistikkette gilt die Nachlieferung als korrektive Maßnahme, um die vertraglich vereinbarte Lieferqualität nachträglich zu erfüllen. Da Nachlieferungen zusätzliche Transportkosten verursachen und die Marge belasten, ist ihre Minimierung ein zentrales Ziel im Supply Chain Management.

Hauptursachen für Nachlieferungen

Trotz moderner Intralogistik können verschiedene Faktoren eine Nachlieferung erforderlich machen:

• Fehlmengen (Shortages): Artikel waren zum Zeitpunkt der Kommissionierung nicht im Bestand (Out-of-Stock), wurden aber dennoch bestätigt.
• Pickfehler: Durch menschliches Versagen oder fehlerhafte Identifizierungssysteme wurde die falsche Menge oder ein falscher Artikel verpackt.
• Transportschäden: Die Ware wurde während der Fahrt oder bei der Heckbeladung so stark beschädigt, dass eine Ersatzlieferung notwendig ist.
• Teillieferungsstrategie: Ein bewusster Split der Sendung, um sofort verfügbare Artikel schneller zuzustellen, während der Rest als Nachlieferung folgt.

Der Prozessablauf einer effizienten Nachlieferung

Im Jahr 2026 ist der Nachlieferungsprozess hochgradig automatisiert, um die Durchlaufzeit zu minimieren:

1. Fehleridentifikation: Der Kunde meldet den Mangel (z. B. über ein Retourenportal) oder das System erkennt eine Fehlmenge bereits beim Packvorgang.
2. Bestandsprüfung: Das WMS prüft in Echtzeit die Verfügbarkeit in der Hochregaltechnik. Ist die Ware nicht vorrätig, wird automatisch eine Eilmeldung an den Modullieferanten oder die Produktion ausgelöst.
3. Priorisierte Kommissionierung: Nachlieferungen werden im Batch-Picking (z. B. via Multi Order Picking) priorisiert behandelt, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.
4. Versandoptimierung: Die Transportplanung wählt für Nachlieferungen oft schnellere Versandarten (Express), um den Zeitverlust der ersten Sendung zu kompensieren.

Strategien für die Kundenkommunikation

Die Art und Weise, wie eine Nachlieferung kommuniziert wird, entscheidet über die langfristige Kundenbindung:

• Proaktive Information: Dank Echtzeit-Tracking im Transport Management System (TMS) sollte der Kunde informiert werden, bevor er das Paket öffnet und den Mangel feststellt.
• Transparenz: Eine klare Angabe des voraussichtlichen Liefertermins der Nachlieferung reduziert Rückfragen im Kundenservice.
• Entschuldigung und Kompensation: Bei größeren Verzögerungen können automatisierte Gutscheincodes oder der Erlass von Versandkosten die negative Erfahrung abmildern.

Praxis-Relevanz 2026: Predictive Nachlieferungs-Management

Im Jahr 2026 helfen technologische Innovationen, Nachlieferungen effizienter zu gestalten oder ganz zu vermeiden:

• KI-Fehlerprognose: Algorithmen analysieren historische Daten und warnen 2026 bei bestimmten Produktkombinationen vor einem erhöhten Risiko für Pickfehler.
• Digitaler Zwilling: Der gesamte Versandweg wird 2026 digital simuliert. Droht ein Transportschaden (z. B. durch Erschütterungssensoren), wird die Nachlieferung automatisch eingeleitet, noch bevor die beschädigte Ware beim Kunden ankommt.
• Middleware-Integration: Lösungen wie GM-DocuStream sorgen dafür, dass Nachlieferbelege und korrigierte Zollpapiere (z. B. der eCMR) automatisch und fehlerfrei erstellt werden.

Experten-Tipp: Analysieren Sie Nachlieferungen regelmäßig mittels einer ABC-Analyse. Wenn bestimmte C-Artikel überproportional oft nachgeliefert werden müssen, liegt das Problem meist in ungenauen Stammdaten oder schlechter Platzierung im Lager, was die Fehlerquote bei der Entnahme erhöht.

Fazit

Die Nachlieferung ist ein unvermeidbarer Teil der Logistik, muss aber als Chance zur Service-Exzellenz begriffen werden. Durch eine schnelle Abwicklung, unterstützt durch moderne IT-Middleware, und eine ehrliche Kundenkommunikation lässt sich der wirtschaftliche Schaden begrenzen und das Vertrauen des Kunden festigen.

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